Ko smo mi

Adresa našeg sajta je: https://palilulino.rs.

Palilulino ozbiljno shvata vašu privatnost. Ova politika objašnjava kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše lične podatke.

Ko je odgovoran za vaše podatke?

Palilulino

Palilulska pijaca, Ilije Garašanina 5a, lokal 57, 11120 Beograd, Srbija

📧 office@palilulino.rs

☎️ Preko kontakt forme na sajtu.

Koje podatke prikupljamo?

A) Tokom registracije i kupovine:

Lični podaci: Ime, prezime, e-mail adresa, telefonski broj

Adresa: Adresa stanovanja, grad, poštanski broj (za dostavu)

Finansijski podaci: Broj kartice (obrađuje se preko sigurane treće strane – nismo mi dostavljeni)

Istorija narudžbina: Šta ste kupili, kada, cijena

Povratne informacije: Recenzije i ocjene proizvoda

B) Automački prikupljeni podaci (tehnički):

IP adresa: Za bezbednost i analitiku

Tip pregledača: Chrome, Firefox, Safari, itd.

Operativni sistem: Windows, macOS, Android, iOS

Jezici i lokacija: Iz koje države pristupate

Kolačići (cookies): Za sesiju i preferencije

Google Analytics: Statistika poseća na sajtu

C) Komunikacija:

Poruke koje nam pošaljete putem kontakt forme

Email komunikacija o narudžbinama

Povratne informacije o problem-ima

Zašto prikupljamo ove podatke?

Tip podatka Razlog prikupljanja
Ime, email, telefon Obrada narudžbine i kontakt
Adresa Dostava proizvoda
Podaci o plaćanju Obrada plaćanja
Istorija kupovine Praćenje narudžbina, povraćaj, statistika
IP adresa, cookies Bezbednost, analitika, poboljšanje sajta
Recenzije Poboljšanje proizvoda i servisa

Kako koristimo vaše podatke?

  • ✅ Obrada narudžbina: Preuzimanje, pakovanje i dostava proizvoda
  • ✅ Komunikacija: Slanje emaila o statusu narudžbine, problema-ima i rešenjima
  • ✅ Plaćanja: Obrada kartica preko pouzdanog gateway-a (Stripe, PayPal, itd.)
  • ✅ Bezbednost: Prepoznavanje prevara i neovlašćenog pristupa
  • ✅ Marketing (samo sa dozvolom): Slanje newsletter-a o novim proizvodima i akcijama
  • ✅ Analitika: Razumevanje kako korisnici koriste sajt
  • ✅ Unapređenje: Testiranje novih funkcija i poboljšanja
  • ❌ Neće biti korišćeno za: Prodaju trećim licima bez dozvole

Kome delimo vaše podatke?

Poverljivi partneri:

  • Kurirski servisi: Vaši podaci (ime, adresa, telefon) se daju kuririma SAMO za dostavu
  • Gateway za plaćanja: Stripe/PayPal/Wix (vaši finansijski podaci se ne dele nam)
  • Email servis: Za slanje potvrda narudžbina i obaveštenja
  • Google Analytics: Anonimne statistike (bez identification podataka)
  • Hosting provajder: Serverski prostor gde se čuvaju podaci

Ne delimo:

Vaši lični podaci se NIKADA ne prodaju trećim licima, marketinškim agencijama ili brokerima bez vaše eksplicitne saglasnosti.

⚠️ Izuzetak: Možemo biti primorani da delimo podatke ako to zahteva sud ili vlade (GDPR članovi 6(1)(c) i 6(1)(e)).

Kako štitimo vaše podatke?

  • 🔐 SSL/HTTPS enkriptovanje: Svi podaci se šalju kroz sigurne kanale
  • 🔐 Šifrovana lozinka: Lozinke se čuvaju šifrovanom (bcrypt, ne plaintext)
  • 🔐 Pristup ograničen: Samo naš tim ima pristup, sa lozinkama i 2FA
  • 🔐 Firewall & DDoS zaštita: Sajt je zaštićen od napada
  • 🔐 Redovne sigurnosne provere: Testiramo bezbednost
  • 🔐 Sigurnosni backup: Podaci se redovno backup-uju

Napomena: Iako koristimo najbolje standarde, nijedna metoda zaštite nije 100% sigurna. Ako sumnjate na kompromitovanje, obavijestite nas odmah.

Vaša prava (GDPR)

Kao korisnik iz Srbije i EU, imate sledeća prava:

📋 Pravo na pristup

Možete zahtevati kopiju podataka koje imamo o vama. Odgovorićemo u roku od 30 dana.

✏️ Pravo na ispravku

Ako su vaši podaci netačni, možete zahtevati korekciju (npr. ako je adresa pogrešna).

🗑️ Pravo na brisanje (“Right to be forgotten”)

Možete zahtevati da obришemo vaše podatke – osim ako postoji zakonska obaveza da ih čuvamo (npr. fiskalni zapis).

📵 Pravo na ograničenje

Možete zatražiti da zaustavimo obrada podataka dok se ne razreši problem.

🔄 Pravo na prenosivost

Možete zatražiti da vam damo vaše podatke u čitljivoj formi da biste ih prenesli drugom servisu.

🚫 Pravo na prigovor

Možete prigovoriti:

  • Marketing emailima (mogu se odmah odjave)
  • Profilisanju za personalizovanu reklamu
  • Automatizovanoj obradi (ako nema ljudskog pregleda)
Kako obezbediti svoja prava?
Pošaljite zahtev na: office@palilulino.rs sa jasnom porukom šta želite (npr. “Tražim kopiju svojih podataka”). Trebamo vam potvrdu identiteta.

Kolačići (Cookies)

Šta su kolačići?

Kolačići su male datoteke koje se čuvaju na vašem računaru da bismo zapamtili informacije (npr. sadržaj korpe, jezička postavka).

Koje kolačiće koristimo?

Tip Svrha Obavezni?
Sesija Čuvanje vašeg login-a dok ste na sajtu Da (za rad sajta)
Preferencije Jezik, tema, soriranje proizvoda Ne (ali poboljšava iskustvo)
Google Analytics Anonimne statistike poseća Ne (možete odbiti)
Marketing Praćenje kampanja (Facebook, Google) Ne (samo sa dozvolom)

Kako upravljati kolačićima?

U većini pregledača možete:

  • Obrisati kolačiće (Settings → Privacy → Clear cookies)
  • Onemogućiti kolačiće (Settings → Privacy → Cookies)
  • Koristiti “Incognito” režim (bez čuvanja kolačića)

Napomena: Ako onemogućite sesijske kolačiće, nećete moći da se prijavite ili koristite korpu.

Treće strane na sajtu

Naš sajt može sadržavati linkove ili elemente od trećih strana:

Uključeni servisi:

  • Google Analytics: Za analitiku poseća – Google može prikupljati podatke
  • Google Maps: Ako prikazujemo lokaciju – Google prikuplja IP adrese
  • Facebook Pixel: Ako imate ad kampanju – Facebook vidi posete
  • YouTube: Ugnježđeni videi – YouTube vidi pregledavanja

Ova politika ne pokriva privatnost trećih strana. Molimo vas da pročitate njihove politike:

Deca (ispod 18 godina)

Naš sajt nije namenjen deci ispod 18 godina.

Ako smo slučajno prikupili podatke od deteta:

  • Odmah nas obavijestite: kontakt@sir-vino-palilulino.rs
  • Zbiće obrisani bez odlaganja
  • Roditelj/staratelj može podneti zahtev za brisanje

Za kupovinu alkohola: Ako prodajemo vino ili pivo, kupac mora biti stariji od 18 godina. Zakonski smo obavezni da proveravamo starost pri isporuci.

 

Kako nas kontaktirati?

Za pitanja o privatnosti:

📧 office@palilulino.rs

Napišite: “GDPR zahtev” ili “Pitanje o privatnosti” u subject-u

Odgovoriće ćemo u roku od 30 dana

Fizička adresa:

Palilulino d.o.o
Palilulska pijaca, Ilije Garašanina 5a, lokal 57
11120 Beograd, Srbija

Žalbe

Ako mislite da krši vašu privatnost, možete podneti žalbu:

  • ✉️ Prvo nam pošaljite žalbu (pružamo mogućnost da ispravimo grešku)
  • 📋 Ako niste zadovoljni, možete se obratiti:

Zaštitnik podataka Srbije:

  • 🌐 www.poverenik.rs
  • 📧 office@poverenik.rs
  • 📱 +381 11 3408 900

Promene ove politike

Ova politika se može promeniti bilo kada. Ako unesemo materijalnu promenu, obavestiće ćemo vas:

  • 📧 Email – ako je promenjena zaštita vaših podataka
  • 📢 Obaveštenje na sajtu – važne promene

Neće se unazad primenjivati – samo napred od dana objavljivanja. Nastavak korišćenja sajta znači prihvatanje nove politike.

Datum poslednje ažuriranja: 26. septembra 2026. godine