Želimo da budete zadovoljni sa svakom narudžbinom. Evo kako funkcioniše naša povratna politika.

Rok za povrat

Oupurchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

7 dana od primanja narudžbine – to je rok u kojem možete zahtevati povrat ili zamenu.

Uslovi za povrat

Proizvod se može vratiti ako je:

  • Neotvaranog/nekorišćenog pakovanja (originalna ambalaza neće biti oporavljena)
  • Dostignuo pre isteka roka trajanja (date-a)
  • Oštećen tokom transporta – u kom slučaju dokazuje se fotografijom pri preuzimanju
  • Drugačiji od onog što je naručeno

Šta se NE može vratiti

  • Proizv proizvodi sa kratkim rokom trajanja (siri, mesne delicije koje ističu za nekoliko dana)
  • Otvoreni ili korišćeni proizvodi
  • Proizvodi bez originalne ambalaže
  • Proizvodi kod kojih je čuvanje bilo neadekvatno (ne u hladu/frižideru)

Proces povrata – Oštećeni ili pogrešan proizvod

  1. Odmah obavijestite! Pošaljite nam fotografiju oštećenog proizvoda na kontakt@sir-vino-palilulino.rs ili putem sajta u roku od 24 sata
  2. Uključite redni broj narudžbine i detalje problema
  3. Zamena ili povraćaj novca biće odobren u roku od 2-3 dana
  4. Kurirski servis će doći i preuzeti oštećeni proizvod (besplatno)
  5. Novac će biti vraćen na originalnu metodu plaćanja u roku od 5-7 dana

Povrat zbog željenog razloga

Ako proizvod jednostavno ne voli, možete zahtevati povrat, ali:

  • Proizvod mora biti neotvaranog pakovanja
  • Povratni trošak (290-500 RSD) ide od kupca
  • Povraćaj novca se izvršava minus povratni trošak

Refund / Povraćaj novca

Rok za povraćaj: 5-7 radnih dana od potvrde povrata na vašu bankarsku račun ili karticu.

Metoda povraćaja: Ista metoda na koju ste platili.

⚠️ Za brzo kvarljive proizvode (sir, pršut, maslinovo ulje), povrat nije moguć ako su otvarani ili na bilo koji način korišćeni. Ove proizvode molimo da isprobate odmah po prijemu.

Zamena proizvoda

Ako proizvod nije zadovoljavajući, možete zahtevati zamenu sa drugim proizvodom. Zamena je besplatna, a novi proizvod će biti poslat u sledećoj dostavi.

Kontakt za povrat

📧 office@palilulino.rs

☎️ Pozivite nas kroz kontakt formu na sajtu